Politique de Remboursement
croyons à 100 % en nos produits. Nous nous efforçons chaque jour de vous rendre heureux et de vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous fournir un remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Veuillez noter votre ID de commande avec pour objet “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Si nécessaire, envoyez-nous des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons observés pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.
Conditions :
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter de les résoudre adéquatement et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide. Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, il peut y avoir des cas où un remboursement prend plus de temps à être traité, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, seulement le fournisseur de services IPTV. Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support de IPTVSMARTGO contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement. Note : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables pour être traité, et nous ne pouvons pas réduire cette période. Nos processeurs de paiement géreront les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs dès réception de la demande et après vérification des informations de l’utilisateur.
Nous n'enverrons pas de remboursements ni n'effectuerons de remboursements partiels si : L'utilisateur ne peut pas configurer son propre appareil et son système à son extrémité :
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtiers, appareils, applications, requêtes et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous n’avons pas d’informations sur les circonstances liées à la boîte, aux appareils, au système, etc. Notre support se limite à des étapes préétablies pour la configuration des appareils.
Certains canaux se figent, ont des problèmes de mise en mémoire tampon ou ne fonctionnent que rarement :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certains canaux se figent ou ne fonctionnent que rarement en raison de diverses raisons, mais pas de manière permanente. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour résoudre ces problèmes.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et sont causés par les raisons suivantes :
Fluctuations dans la connexion Internet du client. Problèmes liés à la boîte/l’application/la configuration du client en général. Problèmes liés à leur fournisseur de services Internet (FAI). Le canal est inactif du côté du serveur. Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveurs. Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas accéder à son plan d’abonnement IPTV de manière permanente pendant 48 heures ou plus en raison de problèmes liés au serveur ou à d’autres problèmes, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à leur abonnement gratuitement, ainsi que tout bonus que nous pourrions négocier ensemble. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter.